Поводов для конфликта может быть
бесконечное множество. Но следует отличать
реальный конфликт от мнимого.
То есть мы можем говорить на четырёх вариантах русского языка.
Язык образов, язык звуков, язык ощущений и язык понимания.
Используйте слова собеседника. Буквально слова из того канала восприятия, который в настоящее время использует ваш собеседник. Он начнёт вас слышать и понимать, и тогда есть возможность договориться.
Любое взаимодействие людей в конкретных
ролях определяет контекст взаимодействия.
Профессионал — это человек, который приходя
на своё рабочее место, решает задачи компании.
При этом он понимает, насколько важно иметь хорошие рабочие отношения с клиентами, коллегами или начальством и стремится поддерживать позитивное общение.
Делайте людей сотрудниками и профессионалами!
Поэтому, прежде чем что-либо обсуждать со стрессующим оппонентом,
необходимо сначала изменить его эмоциональный фон, затем перевести
человека из фазы раздражения в фазу размышления и обсуждения.
“Целью любой войны является мир на условиях, благоприятных для победившей стороны”.
“В Стратегии важно чувствовать меч врага, но не отвлекаться его незначительными движениями”.
Реальные переговоры могут идти 30 секунд, 5 минут, несколько часов,
а могут длиться месяцами. И для каждого случая переговоров
нужно правильно выстраивать выигрышный сценарий.