Организационные болезни по Адизесу: бюрократизация и аристократизм

Адизес сравнивает развитие компании с жизненным циклом человека: детство, зрелость, старение. На каждом этапе возникают свои риски. Если в молодости бизнес страдает от хаоса и недостатка процессов, то зрелые компании всё чаще сталкиваются с обратной проблемой – избыточной регламентацией и потерей динамики.

Бюрократизация и аристократизм – болезни именно зрелых организаций. Когда компания становится крупной, система, которая должна была помогать, начинает мешать.

Признаки бюрократизации видны сразу: сотрудники больше думают о том, как правильно заполнить документы, чем о том, как решить задачу. Руководители требуют соблюдения процедур ради процедур, а любые изменения наталкиваются на сопротивление.

В результате организация перестаёт быть гибкой. Решения принимаются медленно, клиенты недовольны скоростью реакции, а инновации не проходят через фильтр внутренних согласований.

Пример можно увидеть в крупных государственных корпорациях. Формальные регламенты там призваны минимизировать ошибки, но на практике они часто тормозят развитие и мешают адаптации к новым условиям рынка.

Аристократизм – следующая стадия болезни. Компания уже не просто следует процедурам, она начинает жить ради внешней формы: престижных офисов, громких титулов и имиджа. При этом реальные результаты бизнеса отходят на второй план.

Опасность аристократизма в том, что он создаёт иллюзию успеха. Сотрудники и руководители гордятся статусом, но теряют фокус на клиенте и эффективности.

В российской практике можно вспомнить ряд строительных холдингов середины 2000-х, которые вкладывали огромные средства в имиджевые проекты и роскошные офисы, но проиграли конкурентам в операционной эффективности. Многие из них в итоге не выдержали кризиса 2008 года.

Организационные болезни не фатальны, если вовремя их распознать. Есть несколько принципов, которые помогают сохранить баланс между системой и гибкостью:

• Процессы должны служить результату. Каждый регламент оправдан только тогда, когда он улучшает качество работы.
• Фокус на клиенте. Даже в зрелой организации критерий успеха должен измеряться удовлетворённостью клиентов, а не количеством согласованных документов.
• Регулярная «чистка» процедур. Компании нужно время от времени пересматривать правила и убирать устаревшие.
• Прозрачные показатели эффективности. Если бизнес ориентируется на реальные цифры – продажи, прибыль, удовлетворённость клиентов – риск аристократизма снижается.

Бюрократизация и аристократизм – это сигналы того, что компания слишком увлеклась формой и потеряла фокус на сути. Система должна помогать бизнесу быть быстрее и эффективнее, а не превращать работу в борьбу с внутренними барьерами.