От хаоса к системе: зачем бизнесу формализованные процессы

Основные провалы в бизнесе связаны не столько с рынком, сколько с отсутствием системы управления. Пока процессы держатся на энтузиазме отдельных людей, компания уязвима. Формализация превращает хаос в управляемую структуру и создаёт основу для роста.

Когда бизнес становится жертвой собственных масштабов

Молодые компании часто полагаются на личный контроль и неформальные договорённости. Но рост неизбежно делает такой подход проблемным: появляются сбои, сотрудники действуют по-разному, а руководитель всё больше занят «пожаротушением».

Именно это произошло с сетью М.Видео в начале 2000-х годов. Быстрый рост числа магазинов сопровождался проблемами в поставках и учёте. Компания смогла переломить ситуацию только после внедрения формализованной системы управления запасами и жёстких стандартов работы с поставщиками.

Почему хаос стоит дорого

По данным исследований Высшей школы экономики, российские компании теряют до четверти производительности из-за дублирования функций и отсутствия прозрачности процессов.

Схожая ситуация наблюдалась у ритейлера Магнит. В период бурного расширения сеть столкнулась с перебоями в логистике и потерями из-за несогласованности подразделений. Решением стало создание централизованной логистической платформы и формализация взаимодействия складов и магазинов. После этого компания смогла существенно сократить издержки и повысить оборотность товаров.

Как формализация усиливает бизнес

Стандарты обслуживания. В Сбербанке трансформация под руководством Германа Грефа началась именно с описания и внедрения управленческих регламентов. Это позволило обеспечить единый уровень клиентского опыта в тысячах отделений по всей стране.

Единая дисциплина. В Аэрофлоте процедуры безопасности и обслуживания пассажиров строго формализованы и закреплены в отраслевых регламентах. Благодаря этому авиакомпания удерживает лидерство по надёжности и качеству сервиса.

Баланс системы и гибкости. В Яндексе сочетание формализованных процессов с проектной культурой позволяет сохранять управляемость и одновременно поддерживать инновационность. Стандарты обеспечивают предсказуемость, а команды при этом сохраняют право на самостоятельные решения.

Что важно помнить

Формализованные процессы – это не бюрократия, а управленческий инструмент. Они обеспечивают предсказуемость для клиентов, сокращают издержки и защищают бизнес от зависимости от отдельных людей. Пример Сбербанка, М.Видео, Магнита, Аэрофлота и Яндекса показывает: только система позволяет компании расти и оставаться конкурентоспособной.

Следующая статья...